Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo Odstąpienia od Umowy (Usługi Cyfrowe)

1.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i dyrektywą 2019/770 o treściach cyfrowych, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

1.2. Termin do odstąpienia od umowy co do zasady biegnie od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi cyfrowej.

1.3. Zakup planu płatnego w Selfo powoduje uruchomienie usługi dla danego wydarzenia niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.

1.4. Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo masz wątpliwości co do zakresu swoich uprawnień, skontaktuj się z nami. Każde zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz z uwzględnieniem faktycznego stanu realizacji usługi.

2. Jak Odstąpić od Umowy?

2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

2.2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.

2.3. Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia, identyfikator wydarzenia lub inne dane pozwalające nam zidentyfikować transakcję, ale nie jest to obowiązkowe, jeśli jesteśmy w stanie ustalić ją na podstawie przekazanych informacji.

3. Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

4. Zwrot Płatności

4.1. Zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4.2. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

4.3. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem.

5. Model Płatności

5.1. Serwis Selfo oferuje model płatności "pay-per-event" (jednorazowa płatność za dostęp do konkretnego wydarzenia):

5.2. Dostępne plany cenowe:

5.3. Szczegółowe informacje o cenach i planach dostępnych dla poszczególnych wydarzeń znajdują się w sekcji Cennik.

6. Polityka Refundacji

6.1. Zwrot w Ciągu 14 Dni

Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Aby zgłosić takie żądanie, skontaktuj się z nami w sposób opisany w pkt 2.

6.2. Zwroty Uznaniowe i Sytuacje Szczególne

Niezależnie od uprawnień ustawowych możemy rozpatrzyć zwrot środków również w innych uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy doszło do:

6.3. Sposób Oceny Zwrotu

Każdy wniosek o zwrot analizujemy indywidualnie, z uwzględnieniem podstawy prawnej zgłoszenia, stanu realizacji usługi, czasu zgłoszenia oraz charakteru problemu.

7. Reklamacje

7.1. Reklamację dotyczącą niezgodności usługi z umową można zgłosić:

7.2. Reklamacja powinna zawierać:

7.3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7.4. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres email podany w reklamacji.

8. Rękojmia, Gwarancja i Zgodność Usługi z Umową

8.1. Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności usług cyfrowych z umową.

8.2. W przypadku usług cyfrowych odpowiadamy za zgodność usługi z umową przez okres 2 lat od momentu jej dostarczenia.

8.3. Oceniając zgodność usługi z umową, bierzemy pod uwagę w szczególności:

8.4. W przypadku niezgodności usługi z umową, konsument może żądać:

8.5. Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne usługi zgodnie z przepisami prawa.

9. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Sporów

9.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

9.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i możliwe tylko za zgodą obu stron.

10. Kontakt w Sprawach Zwrotów i Reklamacji

11. Postanowienia Końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

11.2. Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu.